مدتها بود میخواستم در سرویس اعتباری اسنپ (اسنپپی) ثبتنام کنم اما بهمحض اینکه کد ملیام را وارد میکردم با این پیام مواجه میشدم که: «با کد ملی وارد شده قبلا ثبتنام کردهاید.» و سوالم این بود که اگر قبلا با این کد ملی ثبتنام کردهام چرا نمیگذارد وارد شوم؟ چرا فقط یک گزینه وجود دارد به اسم ثبتنام و گزینهای به اسم ورود نیست؟ چرا وقتی میروم از فروشگاههای آنلاین مختلف خرید میکنم، گزینهی پرداخت با اسنپپی برای بقیه فعال است و برای من نه؟ باید چه کار کنم؟
این که میگویم مدتها میخواستم اسنپپی را فعال کنم، یعنی واقعا مدتها! مثلا بالای هفت – هشت ماه ذهنم درگیرش بود. با خودم فکر کردم نکند کد ملی من بلاک شده؟ توی خاطراتم گشتم ببینم قبلا که ثبتنام کردهام، بدهی داشتهام؟ مثلا چه خریدهام که پرداختش نکردهام و حالا جریمه شدهام؟ چرا هیچ گزینهی ورودی برای من نیست؟
با هر بار دیدن این پیام قرمز به در بسته میخوردم، نفسم بند میآمد، هیچ راه در رویی نبود و هربار به این نقطه که میرسیدم میگفتم فدای سرم! ولش کن! اعصابم خرد شد… و رهایش میکردم درحالی که واقعا میخواستم با اسنپپی خرید کنم.
تا اینکه بالاخره یک روز تصمیم گرفتم زنگ بزنم پشتیبانی (من معمولا تلفن زدن برایم راحت نیست آن هم به پشتیبانی اپلیکیشنها) و خب قاعدتا یکی از آن طرف خط گفت شما پانزدهمین نفر در صف انتظار هستید… مدت زمان انتظار هم فلان قدر!… بعد برایم موسیقی پخش کرد و بعد از هر موسیقی شبیه ترجیعبند یک ترانهی خیلی خیلی خیلی تکراری همان جمله را توی گوشم گفت تا این که از پانزدهمین نفر در صف انتظار رسیدم به اول صف، به خانم پشتیبان گفتم این چه وضعش است؟ چرا نمیتوانم وارد اسنپپی شوم؟ فقط هربار به من میگوید با این کد ملی ثبتنام کردهای! نکند اسنپ من را بلاک کرده؟ بگویید ببینم جریمهای چیزی دارم؟
که خانم پشتیبان کدملیام را پرسید و بررسی کرد و گفت نه! شما با خط 0911 وارد اسنپ شدهاید و زدهاید روی «سرویس اعتباری» در حالی که باید با خط 0937 وارد اسنپ شوید، در آن صورت وقتی میزنید روی سرویس اعتباری میبینید که فعال است!
واقعا عجیب است!
اگر شما سرویس اعتباری را روی کد ملی تعریف میکنید پس من باید با هر کدام از شماره تلفنهایم بتوانم سرویس اعتباری یکسانی را ببینم.
اگر هم نمیخواهید این مشکل پروداکتی فاحش را حل کنید حداقل با یوایکسرایتینگ درست، یک راه چاره جلوی پای مخاطب بیچاره بگذارید. مثلا بعد از این که من کدملیام را میزنم، بگویید «شما قبلا ثبتنام کردهاید! با شماره موبایل …. وارد اسنپ شوید.» یا چیزی شبیه این که مخاطب بداند باید از اسنپ خارج شود و با شماره موبایل دیگرش وارد شود، نه اینکه یک پیام خطای تکراری بیفایده و بدون راهحل که نفس آدم را بند میآورد، نشانش بدهید.
یوایکسرایتینگ درست و قرار دادن راهحل جلوی پای مخاطب میتوانست از این همه سردرگمی من جلوگیری کند. همان هفت-هشت ماه پیش مشکلم حل میشد. تماس اضافهای با واحد پشتیبانی نمیگرفتم و نه وقت او را میگرفتم و نه وقت خودم را! ضمن اینکه فقط من نیستم که با این مشکل مواجه میشوم و این موضوع میتواند هزینهی اضافه به سازمان تحمیل کند.
چرا چیزی که فقط با یک جملهی ساده درست میشود، باید انقدر سخت و پیچیده شود؟ اگرچه که نباید انتظار داشته باشیم یوایکسرایتینگ مشکلات یوایکسی و پروداکتی را حل کند اما در این مورد خاص، یوایکسرایتینگ میتوانست تا حد زیادی از سردرگمی کاربر جلوگیری کند و راهحلی پیش پایش بگذارد که متاسفانه این اتفاق نیفتاد.
صدیقه حسینی- یادداشتهای یک یوایکسرایتر